Ticketing

Effizientes Problemmanagement mit ADTANCE Ticketing

Sie möchten in Ihrem Service-Team ein geordnetes, organisiertes und – allem voraus – ein effizientes und effektives Problemmanagement betreiben? Sie sind auf der Suche nach einem Ticketing System, welches alle Serviceangelegenheiten zentral bündelt?
Informieren Sie sich über ADTANCE Ticketing.

Bündelung aller Kundenservice Kanäle mit ADTANCE Ticketing

ADTANCE Ticketing stellt ein weiteres Modul innerhalb der ADTANCE Smart Service Plattform dar und ist in der Lage alle Kundenservice Kanäle Ihres Unternehmens in einem System zu bündeln – egal ob E-Mail, Telefon, SMS, Social Media etc..

ADTANCE Ticketing ist die Lösung für ein optimales und effizientes Problemmanagement. Ihre Mitarbeiter können alle Serviceangelegenheiten direkt und zentral in der Smart Service Plattform bearbeiten und Kunden jegliche Arten von Informationen wie Handbücher, neue Softwareversionen und vieles weitere bereitstellen.

Sie können zudem von verschiedenen Einstellungen Gebrauch machen. Unter anderem können Sie einstellen, dass Kunden, die sich bezüglich eines Problems in einem von Ihnen bestimmten Zeitrahmen nicht mehr melden, automatisiert eine E-Mail gesendet und das Ticket darauffolgend geschlossen wird.

Insgesamt werden alle Änderungen an Tickets und Attributen revisionssicher gespeichert. Die Informationen gehen somit nicht verloren und sind auch noch später über die Ticketing-Historie einsehbar.

Ordnung, Übersicht und eine gestärkte Kundenorientierung mit ADTANCE Ticketing

ADTANCE Ticketing schafft Ordnung und Übersicht, indem für die individuellen Kunden verschiedene Eskalationsstufen mit den jeweiligen Reaktions- und Lösungszeiten hinterlegt werden können. Vor Überschreiten der Zeiten werden Sie direkt von ADTANCE Ticketing benachrichtigt. Die Problemlösung erfolgt stets in einem vom Kunden erwünschten Zeitraum und die Kundenorientierung Ihres Unternehmens wird automatisch verbessert, sodass Ihr Kunde zur vollsten Zufriedenheit bedient wird. Außerdem können Auswertungen zu Ihrem Problemmanagement erstellt werden und dieses bei einem ähnlichen Problemfall beim nächsten Kunden entsprechend angepasst werden.
Ihren Kunden wird selbstverständlich ein eigenes Interface für die Ticketerstellung bereitgestellt. Dadurch können diese Ihre eröffneten Tickets nachverfolgen und direkt mit Ihren Servicekräften in Kontakt stehen.

Integration von weiteren Systemen in ADTANCE Ticketing

Mit dem Ticketingsystem können auch weitere Einsätze geplant und somit ADTANCE Support Sitzungen integriert und gestartet werden. Des Weiteren können Schnittstellen zu SAP, CRM oder ähnlichen Systemen bereitgestellt werden. Folglich sind die Informationen in allen kundenrelevanten Systemen hinterlegt, sodass diese schnell gefunden werden können und der Zugriff gewährleistet ist.

Außerdem kann durch die von Kunden eröffneten und die von Servicemitarbeitern bereits bearbeiteten Tickets eine Wissensdatenbank aufgebaut werden.

Diese kann anschließend dem eigenen Service Techniker oder dem Kunden direkt bereitgestellt werden. Da diese Vorgehensweisen wiederum direkt in ADTANCE Workflow oder andere Arbeitsanweisungen konvertiert werden können, können Fehler schneller analysiert und behoben werden.

So wird ein gebündeltes, übersichtliches Problem Management gewährleistet, welches sich nicht nur in eine ausgeprägten Kundenzufriedenheit, sondern auch in der Zufriedenheit Ihrer Service Mitarbeiter abzeichnet.

Datensicherheit bei der Nutzung von ADTANCE Ticketing garantiert

Die Daten Ihres Unternehmens sind uns wichtig. Deshalb ist die Sicherheit Ihrer Daten mit der Nutzung von ADTANCE Ticketing garantiert. Wie alle unsere Smart Service Module wird auch ADTANCE Ticketing auf ADTANCE eigenen Servern in Deutschland oder – nach Wunsch – auf den Servern Ihres Unternehmens betrieben. Einen weiteren Sicherheitsfaktor stellt die Nutzung von Zwei-Faktor-Authentifizierung, Device Logging und eigenen Passwortrichtlinien dar. Unter anderem steht Ihnen eine Volltextsuche nicht nur für die Tickets an sich zur Verfügung, sondern auch für die angehängten Daten, welche an den Kunden gesendet worden sind.