Sowohl angehende als auch derzeitige Hersteller werden durch die jüngste Pandemie gelernt haben, dass die Ferninbetriebnahme, sowie die Fernwartung und -Inspektion aus Industriegüterunternehmen nicht mehr wegzudenken ist. Mehrere Unternehmen haben festgestellt, dass die Implementierung der digitalen Fehlerbehebung und Wartung für den Serviceprozess an einer Anlagen ein wertvolles Optimierungsinstrument darstellt.
Diejenigen, die Ihren Service mit der Möglichkeit der Ferninbetriebnahme ausstatten, profitieren von schnellerer Fehlerbehebung, geringeren Personalkosten und sind besser in der Lage, ihre Kunden bei der Optimierung ihrer Engineering-Prozesse zu beraten. Kunden hingegen profitieren von drastisch reduzierten Maschinenstillstandszeiten, einer Steigerung der Geräteproduktion und dem Wegfall des Technikerbedarfs vor Ort. Im folgenden werden wir einen kurzen Blick darauf werfen, wie die Ferninbetriebnahme funktioniert, gefolgt von einem tiefergehenden Einblick in die Vorteile der Remote Inbetriebnahme, zusammen mit einigen Daten zur Beurteilung, ob sich die Investition lohnt.
Wie die Inbetriebnahme aus der Ferne funktioniert
Normalerweise muss an den meisten Produktionsstandorten eine Baufirma die Funktionsfähigkeit aller Systeme und Komponenten vor der Übergabe an den Kunden feststellen und ist auch für die regelmäßige Wartung und Inspektion verantwortlich. Wenn eine Ferninbetriebnahme durchgeführt wird, werden Mitarbeiter im Feld (z.B. in einer Fabrikhalle) an der Maschine mit Remote-Technologie wie Apps, Videokonferenzen und intelligenter Hardware ausgestattet, so dass sie ohne die Anwesenheit eines weiteren Technikers die Inbetriebnahme durchführen können. Die Technologie macht es Ingenieuren mit tiefer gehenden Kenntnissen möglich, virtuell anwesend zu sein, um das Personal vor Ort bei der erforderlichen Fehlersuche und Inbetriebnahme zu unterstützen.
Die Verwendung der Datenbrille von ADTANCE bietet den Anwendern vor Ort ein verbessertes Realitätserlebnis, denn sie liefert dem Nutzer nicht nur Maschinenspezifikationen und Entwürfe für jede Komponente, die er gerade betrachtet, sondern überträgt auch ein Live-Bild an den Servicetechniker, der von seinem entfernten Büro aus ein tieferes Verständnis für das Gerät hat.
Mit einer einmaligen Investition in die Soft- und Hardware, die für eine funktionierende Ferninbetriebnahme erforderlich ist, entfällt die Anwesenheit eines reisenden Technikers - ebenso wie die damit verbundenen Belastungen.
Metriken
Hersteller, die aus der Ferninbetriebnahme Kapital geschlagen haben, haben gesehen, dass diese Technologie nicht nur ein gesundheitsbewusster Trend inmitten einer Pandemie ist; sie ist ein Weg, um das Wachstum zu maximieren. Im folgenden werden einige Vorteile skizziert von denen Unternehmen durch die Implementierung der Ferninbetriebnahme profitieren.
- Geringere Reisekosten - Die Fernwartung ermöglicht es den Servicetechnikern, ihr Wissen vor Ort einzubringen, ohne physisch anwesend zu sein. Dadurch entstehen den Unternehmen keine unnötigen Reisekosten mehr, um ihre Techniker vor Ort einzusetzen. Die Kosten für die Entsendung eines Technikers in die Einrichtung, die Bezahlung seines Fahrgeldes, seines Aufenthalts und der damit verbundenen Lebenshaltungskosten summieren sich beträchtlich, und diese Belastung wird drastisch reduziert (wenn nicht sogar ganz eliminiert), wenn die Techniker ihre Ausrüstung aus der Ferne reparieren oder warten können. Wenn Sie die Ferninbetriebnahme nutzen, sollten Ihre reparaturbedingten Reisekosten gegen Null tendieren.
- Kürzere Reaktionszeiten - Es braucht Zeit, bis ein Techniker vor Ort ist, und jede Verzögerung führt zu Maschinenstillstand und entgangenen Gewinnen. Wenn die Techniker in der Lage sind, das Problem zu erkennen und alle Daten so einzusehen, als ob sie bereits vor Ort wären, sind keine langen Anfahrtswege mehr nötig, um Geräte persönlich zu beurteilen, und die Geräte können in einem Bruchteil der Zeit repariert werden. Wenn Sie die Ferninbetriebnahme einsetzen, erwarten Sie eine Verkürzung Ihrer Reaktionszeiten.
- Höhere Fallkapazität - Ohne die Notwendigkeit, dass Servicetechniker von Ort zu Ort reisen müssen, um Fehler an einer Einrichtung nach der anderen zu beheben, kann ein einzelner Techniker eine größere Arbeitslast an Servicefällen übernehmen. Durch die Einführung der Ferninbetriebnahme können Lieferanten Produkte auf der ganzen Welt an einem einzigen Tag warten, während es Wochen oder Monate gedauert hätte, die gleichen Aufgaben persönlich zu erledigen. Unternehmen, die die Fernwartung optimal nutzen, sind in der Lage, ihre Servicekapazität zu erhöhen und mehr Geräte mit der gleichen Anzahl von Technikern zu reparieren.
- Geringere Kosten für den Kunden - Da die Kosten für einen Servicetechniker praktisch wegfallen, können die Lieferanten die Einsparungen an ihre Kunden weitergeben, was zu einer kostengünstigeren (und damit marktfähigeren) Maschine führt. Eine Metrik für eine erfolgreiche Ferninbetriebnahme ist ein billigeres Produkt.
Während die Ferninbetriebnahme sicherlich ihren Anteil an den Vorteilen auf der Angebotsseite hat, gipfeln die meisten von ihnen in der gleichen Sache: Kundenzufriedenheit. Kürzere und flexiblere Reaktionszeiten führen zu geringeren Maschinenstillstandszeiten für den Kunden, wodurch die Produktion der Einheit erhalten bleibt und der Gewinn gerettet werden kann. Mit diesen Ergebnissen werden die Kunden mit Sicherheit eine höhere Zufriedenheit und ein größeres Interesse an der Ausrüstung des Lieferanten zum Ausdruck bringen als in einem Unternehmen, in dem die längeren Reaktionszeiten in Verbindung mit einem Techniker vor Ort die Norm waren.
Fallstudie
Als Beispiel für die Kapitalrendite, die ein Hersteller durch die Implementierung der Ferninbetriebnahme und -wartung erzielen kann, betrachten Sie die folgende Berechnung:
- Ein Robotikunternehmen beschäftigt 10 Servicetechniker, die auf Reisen gesendet werden, um Reparaturen an Robotern durchzuführen. Jeder wird einmal im Monat zu einem anderen Kunden geschickt und bleibt jeweils 5 Tage.
- Der durchschnittliche Hin- und Rückflug im Jahr 2020 beträgt laut dem Bureau of Transportation Statistics umgerechnet 285 EUR, während der durchschnittliche Hotelaufenthalt umgerechnet 85 EUR pro Nacht kostet.
Die obige stark vereinfachte Berechnung zeigt, wie schnell sich selbst seltene Reisekosten summieren, obwohl verschiedene Kosten wie Lohn, Überstundenbezahlung, alternative Produktivität usw. vernachlässigt wurden.
Stellt man diese Kosten solchen Kosten gegenüber die ein Unternehmen mit der Möglichkeit der Ferninbetriebnahme hat, gegenüber, wird der Nutzen schnell deutlich. Angenommen, dasselbe Unternehmen investiert Fernwartungssoftware und Smartglasses für alle 10 Servicetechniker. Die tatsächlichen Preise können zwar variieren, aber wenn 10 Smartglasses zu je 4.300 EUR zusammen mit der erforderlichen Software gekauft würden, würde sich die Investition allein durch Einsparungen bei den Flug- und Hotelkosten innerhalb von 6 Monaten amortisieren. Hinzu kommt der Vorteil, den Kunden kürzere und flexiblere Reaktionszeiten bieten zu können. Der Wettbewerbsvorteil wird deutlich.
Ergebnisse der Ferninbetriebnahme
Die Inbetriebnahme einer Maschine aus er Ferne bietet den Vorteil einer effizienten Arbeitsweise während der Inbetriebnahme sowie einer größeren Kapazität für die Feinabstimmung, sobald die Produktion angelaufen ist. Und so geht's:
- Einfachere Optimierung - Ein Betrieb kann seine Maschinen bei der Optimierung seiner Fertigungsprozesse mit dem remote Support des Service Technikers schneller und präziser einstellen.
- Expertenempfehlungen - Wo die vorausschauende Wartung nicht ausreicht, können die Servicetechniker anhand der Daten, die sie erhalten, nicht nur potenzielle Probleme mit ihren Geräten, sondern auch Möglichkeiten für weitere Verbesserungen erkennen. Indem sie ihr Wissen über die Fähigkeiten der Maschine über den Support an den Kunden weitergeben, kann der Hersteller Betriebsbedingungen vorschlagen, die sicher zu einer verbesserten Produktion führen.
Fazit
Die aktuelle globale Pandemie hat die Vorteile der Ferninbetriebnahme erst wirklich zum Vorschein gebracht. Der Grund für die Einführung der Ferninbetriebnahme und -Wartung mag zum Teil gesundheits- und sicherheitsrelevant gewesen sein. jedoch wurde festgestellt, dass Fertigungsprozesse, Kundenservice und die Gewinnspannen durch diese verbessert wurden. Aufgrund kürzerer und flexiblerer Reaktionszeiten konnten die Kunden ihre Geräte zeitnah Inbetriebnehmen und Inspizieren lassen und so Zeit und Geld sparen, während die Servicetechniker und -ingenieure mehr Servicefälle übernehmen konnten, ohne mehr Reisen unternehmen zu müssen. Die Investitionen, die für die Implementierung der Ferninbetriebnahme-Technologie in Form von Software mit Video-Live-Stream und gegeben falls Datenbrille erforderlich sind, werden schnell durch Einsparungen selbst bei den einfachsten Reisekosten ausgeglichen. Techniker sind in der Lage, Kunden Empfehlungen zu geben, wie ihre Maschinen am besten funktionieren können, um maximale Produktivität zu erreichen.
Geringere Reisekosten, kürzere Reaktionszeiten, höhere Servicekapazität, größere Kundenzufriedenheit und tiefere Kunden-Lieferanten-Synergie sind Geschäftsergebnisse, die sich jeder Hersteller erhofft - mit ADTANCE Support kann dies erreicht werden. Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie diese Vorteile Ihre Fertigungsmöglichkeiten und die Ihrer Kunden verbessern, würden wir Ihnen gerne zeigen, wie und wo wir Ihnen helfen können.